NI FU NI FOL

Según hemos visto, el conflicto es frecuente en los entornos de trabajo. En este apartado abordaremos algunos aspectos relevantes para su resolución.

1. FASES DE RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
2. MEDIDAS PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
3. TÉCNICAS SANDWICH Y DESC
4. ACTIVIDADES
5. SABER MÁS…

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FASES DE RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

En el proceso de resolución de los conflictos podemos distinguir básicamente cuatro fases:

• ¿QUÉ? Reconocer la existencia del conflicto

• ¿POR QUÉ? Identificar sus causas

• ¿CÓMO? Proponer una solución

• ¿QUÉ TAL? Evaluar la solución propuesta

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MEDIDAS PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

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TÉCNICAS SANDWICH Y DESC

La asertividad consiste en la capacidad de expresar y defender las opiniones y derechos propios y hacer sugerencias, sin mostrarse agresivo ni huir para evitar el conflicto. Además de ser una de las habilidades blandas que vimos en el Tema 11, también mejora la comunicación y evita conflictos, lo cual contribuye al trabajo en equipo.

Existen diferentes técnicas para desarrollar esta habilidad; aquí te propongo dos: la técnica del sandwich y la técnica DESC.

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ACTIVIDADES

1. Emplead la técnica DESC o la técnica Sandwich en las siguientes situaciones:

• Reclamar una deuda a un amigo.
• Decir que no a una propuesta.
• Expresar malestar ante un hecho (no te han invitado a una fiesta, no te valoran en un equipo de trabajo, etc.).

2. Practicad la asertividad mediante el juego de roles que propone el profesor de FOL Bernat Escalera. Haced clic AQUÍ para acceder.

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SABER MÁS…

Entre la multitud de situaciones en que puede ser necesario acudir a la negociación está, sin duda, la regulación de las condiciones laborales (entre ellas, el salario).

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