Una idea no sirve de nada si no resuelve un problema real de personas reales. Para comproblarlo, una de las herramientas más utilizadas en metodologías como Lean Startup es la entrevista de problema.
Este tipo de entrevista se utiliza en las fases iniciales de un proyecto emprendedor. Su finalidad no es presentar una idea o vender una solución, sino conocer en profundidad a los clientes potenciales, para descubrir qué les duele de verdad, que necesidades tienen y cómo resuelven actualmente ese problema.
Las preguntas deben ser abiertas, aunque orientadas a las hipótesis o planteamientos que se persigue averiguar: si existe el problema o no, qué intensidad tiene, a quiénes afecta, que soluciones alternativas hay, si funcionan o no, en qué puede mejorarse, etc.
Estructura de la entrevista de problema
- Presentación breve y amable. Explica quién eres y por qué quieres hablar con esa persona. Indica que la conversación durará pocos minutos.
- Datos demográficos de la persona entrevistada. Pregunta por datos pertinentes de carácter personal (edad, residencia, profesión, estado civil, hábitos, rango de ingresos, etc.).
- Exploración del problema. Haz preguntas para profundizar en el área en el que crees que existe un problema real o una necesidad. “¿Has tenido recientemente alguna dificultad con…?”, “¿Qué es lo que más te frustra del proceso actual?”, “¿Cómo te hace sentir cuando ocurre esta situación?”, etc.
- Soluciones actuales. Indaga sobre cómo está resolviendo el problema en la actualidad (con qué bienes o servicios), por qué ha elegido ese producto, cuánto gasta en el mismo, qué inconvenientes encuentra, etc.
- Cierre de la entrevista. Presenta de forma concisa tu idea emprendedora (se trata de informar, no de vender). Agradece la participación en la entrevista. En su caso, pide permiso para futuros contactos.
ACTIVIDADES
1. Tienes que realizar una entrevista de problema a un cliente objetivo de tu idea emprendedora (aprox. 6 – 8 minutos). Empieza por preparar el guión (consulta los materiales del libro de texto y de Aules). A continacuón, lleva a cabo y graba en vídeo tu entrevista (pide permiso); publícala en tu cuenta de YouTube en modo «oculto» y sube el enlace a Aules.
NI FU NI FOL 